Корзина
37 отзывов
Ремонт квартир в новостройках и «вторичке» под ключ, отделка квартир
+7 (495) 638-08-10

Как посетительница нашего сайта уговорила мужа на ремонт квартиры.

Как посетительница нашего сайта уговорила мужа на ремонт квартиры.

Был у нас такой случай: в компанию позвонила потенциальная клиентка на ремонт квартиры и заказала выезд мастера для составления сметы.

Событие, в общем-то, ничем не выдающееся и вполне ординарное для любой ремонтной фирмы. В назначенный час мастер встретился с заказчицей на её квартире, произвёл необходимые замеры, ответил на вопросы, записал пожелания. Готовая смета на следующий день была отправлена на e-mail заказчицы.

 

В течении последующих двух дней мы с ней обсудили представленную смету, сделали ряд предложений по оптимизации и удешевлению процесса ремонта, внесли поправки и дополнения в итоговый документ.

Наконец, смета была утверждена заказчицей.

Также были согласованы: план предстоящих работ, контрольные этапы, порядок оплаты и скидки.

 

Буквально через день заказчица запросила образец договора, добавила в него несколько своих пунктов, которые нас устроили. Договор был готов к подписанию, была даже назначена дата заезда бригады.

Всё происходило настолько оперативно и пунктуально, что мы были уверены в скором начале работ.

Но тут неожиданно заказчица... пропала.

 

Категоричный отказ

 

Неделю от неё не было никаких известий и мы решились напомнить о себе.

Что же вы думаете? Хозяйка квартиры попросила нас её больше не беспокоить и сказала, что когда придёт время - она сама нам позвонит. На этом разговор и закончился. Почему так произошло было не понятно.

Конечно, чтобы улучшить наш сервис, мы всегда пытаемся выяснить причину каждого отказа, но этот отказ был настолько категоричным, что возможности узнать его причину у нас не было.

 

Надо сказать, что на рынке строительных услуг отказы клиентов - обычное дело.

Они происходят довольно часто и за годы работы мы к ним привыкли. У отказов может быть довольно много причин: заказчик мог найти компанию подешевле, другие решили поднакопить денег или делать ремонт квартиры своими силами, третьи просто интересовались стоимостью ремонта на перспективу...

Но тут был особый случай.

Дело в том, что отказы, как правило, происходят на этапе получения сметы или (ну уж очень редко) на этапе согласования плана работ и текста договора.

Здесь же было согласовано всё, вплоть до графика вывоза строительного мусора.

Что ж, отказ так отказ. Мы удалили реквизиты заказчицы из наших учётных записей и спокойно продолжили работать. Дело было в конце января.

 

Неожиданная развязка

 

Каково же было наше удивление, когда в начале августа та самая «всеми позабытая» заказчица сама позвонила нам и сообщила, что готова начать ремонт своей квартиры.

В нашей практике такое развитие событий - очень большая редкость. Если клиент просит ему больше не звонить, то надо понимать, что в 99 случаев из 100 это означает отказ от наших услуг.

 

Когда наш представитель встретился с клиенткой, было не понятно кто больше рад.

Клиентка просто сияла от счастья! Договор был подписан в течение 10 минут.

На вопросы что же произошло и почему она вдруг решилась начать ремонт, довольная заказчица рассказала нам забавную историю. Оказывается, всё дело было в её... муже!!!

 

Поучительный рассказ

 

Муж просто как огня боялся любых бытовых неудобств и наотрез отказывался от домашнего ремонта.

Уговорить его было довольно сложно.

Трудности уговорам добавляло то обстоятельство, что ремонт предстоял капитальный, требующий времени.

А муж заказчицы ни за что не хотел тратить на ремонт квартиры свой летний отпуск.

 

Вы можете спросить, зачем же терять отпуск? Можно ведь нанять строительную фирму, которая к вашему возвращению из отпуска выполнит все работы «под ключ» и сдаст вам вашу квартиру с уже готовым ремонтом?

Так-то оно так, но кто тогда будет контролировать процесс, следить за закупкой материалов, поэтапно принимать выполненные работы и вести расчёты с рабочими?

Все эксперты рынка ремонтно-строительных услуг не устают повторять, что только конструктивное сотрудничество заказчика с подрядчиком является гарантией качества ремонта и соблюдения его сроков.

Так что если вы заинтересованы в успешном результате, то пускать на самотёк такое ответственное дело было бы верхом беспечности. Муж заказчицы придерживался именно этого мнения.

 

Так что же заказчица делала, чтобы уговорить мужа?

Во-первых, приглашать бригаду мастеров без согласия мужа было нельзя.

Это заказчица знала твёрдо. Могла возникнуть конфликтная ситуация, скандал и разрыв отношений с фирмой-подрядчиком, найденной с таким трудом.

Во-вторых, давить на мужа тоже было нельзя.

Следовало действовать «тоньше», понимая, что в этом деле очень важно обоюдное согласие.

В противном случае, муж мог бы пойти на её настойчивые уговоры, а потом просто отойти в сторону.

 

Было принято решение действовать тактически и создать для мужа такую ситуацию, когда он сам поймёт, что без комплексного ремонта и приглашения специалистов не обойтись.

Но для воплощения этого коварного плана необходимо было создать подходящие условия.

 

На 23 февраля заказчица подарила мужу набор инструментов и попросила (когда у него будет время) поменять розетки. Далее просьбы следовали одна за другой: подклеить отваливающийся угол обоев в гостиной, поменять протекающие смесители на кухне и в ванной, заделать сквозящие щели оконных блоков...

При этом заказчица ненавязчиво (но постоянно) вела с мужем разговоры о назревшей необходимости ремонта, интересовалась его мнением о различных вариантах отделки, раскладывала по всей квартире глянцевые дизайнерские журналы с картинками лучших интерьеров и скачанные из интернета прайс-листы с ценами на материалы. И, наконец, муж сдался.

 

"Главное делать всё постепенно, тогда у вас в семье не возникнет никаких проблем" - завершила свой удивительный рассказ наша мудрая клиентка.

 

P.S. А что по этому поводу говорят психологи? К сожалению, о домашнем ремонте думают, в основном, женщины. Они порой довольно болезненно ощущают необходимость улучшить свои бытовые условия и сами находят тому массу причин. Мужчины в этом вопросе более консервативны и не склонны к переменам.

 

 

Каталог тематических статей. Полезная информация по ремонту, отделке, дизайну.

Поделиться ссылкой

АСК Триан